售后服务热线：0571-88230160
心意优选平台官方网站：www.tuanfood.com
为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下：
对于您在本平台购买的商品，若符合以下情况，自客户收到商品7日内可以申请退货退款：
1. 国家法律所规定的功能型故障或商品质量问题，经由国家县级以上质检机构检测确认并出具检测报告，确认属于商品质量问题；
2. 商品在运输过程中造成的破损、变质、性能故障，须拍照拍视频经售后人员核查情况属实；
3. 商品丢件、错发漏发，经快递人员证明及售后人员核查情况属实；
4. 收到商品与实际购买商品不符，经客户提供证明及售后人员核查情况属实；
5. 收到的商品已过保质期，经售后人员核查情况属实；
6. 自发货日起，用户超过30天未收到商品，售后人员核查情况属实，客户可申请退款。
以下商品不适用退货政策：
1. 商品已使用影响二次销售，经拆封将不支持退货；
2. 超过受理时限（签收后7天内未提交申请将不能申请售后）；
3. 由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；
4. 任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；
5. 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货；
6. 非产品质量问题的(已经下架和停产的除外)只接受换货（如换其他商品，货款可多退少补），不接受退货；
7. 特价商品是因为压货而清仓处理的，因保证商品质量故不做退；
8. 其他依法不办理退货的。
退换商品的说明：
1. 无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自行承担；
2. 商品如有问题，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理，请理解；
3. 本公司不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递；
4. 退换货的商品务必保证包装完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来；
5. 非产品质量问题以及非本平台造成退换的，因此产生的运费客户自己承担。其他问题造成的退换的运费由本平台承担。
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